Términos y condiciones de Recompensas CLIKEA
Recompensas CLIKEA · Programa en preparación
Estamos preparando tus próximos beneficios. La acumulación y el canje todavía no están activos. Publicar estas condiciones no activa el programa ni genera puntos por compras actuales o anteriores. La fecha de inicio se anunciará en esta página y en Mi cuenta.
Versión de preparación 1.0 · 2 de octubre de 2026. Estas condiciones describen la base prevista del programa de CLIKEA PETS en clikea.com.mx. Antes del lanzamiento se publicarán la versión vigente y su fecha de inicio.
Lo esencial, en un vistazo
- Acumulación inicial prevista: 2%. Se calcula sobre los productos efectivamente pagados, después de descuentos, con impuestos incluidos y sin costo de envío.
- 10 puntos equivalen a $1 MXN de descuento. Una compra elegible de $500 MXN generaría 100 puntos, equivalentes a $10 MXN.
- Todo desde Mi cuenta: saldo, movimientos y canjes, cuando se habiliten. El historial de pedidos permanece disponible en Shopify.
- Sin costo de inscripción ni cobros recurrentes. No necesitas aceptar publicidad para participar.
1. Participación y cuenta
El programa está previsto para compras elegibles en la tienda en línea CLIKEA PETS, vinculadas a la cuenta del comprador. Los puntos serán personales, no transferibles y no se podrán vender. Comprar sin iniciar sesión no identifica por sí solo a la persona titular del saldo; si una compra no aparece en tu cuenta, solicita una aclaración antes de intentar crear otra cuenta.
Los pedidos anteriores a la fecha de inicio no generarán puntos, salvo que se anuncie expresamente una promoción de acumulación retroactiva. Cualquier exclusión por producto, canal, promoción o tipo de compra deberá mostrarse antes de comprar; no se aplicará una exclusión no informada para retirar un beneficio ya otorgado.
2. Cómo se calcularán los puntos
La base será el importe de mercancía efectivamente pagado después de los descuentos, incluidos los cupones de recompensas; incluye impuestos y excluye el envío. Con las reglas iniciales, se multiplica esa base por 2% y el resultado en pesos por 10. Se acreditan únicamente puntos enteros, redondeando hacia abajo una sola vez por pedido.
Ejemplo: $500 MXN × 2% = $10 MXN; $10 × 10 = 100 puntos. Un pedido pendiente de pago, cancelado o totalmente reembolsado no genera puntos disponibles. Los puntos sólo se acreditarán tras confirmar el pago y procesar el pedido; no basta una captura de transferencia.
La tasa y el valor de los puntos podrán cambiar para futuras compras o promociones. Cada acumulación y cada canje conservarán las reglas con las que fueron confirmados. Las nuevas condiciones se informarán antes de aplicarse; un cambio posterior no reducirá un cupón ya emitido.
3. Saldo e historial
Cuando esté habilitada la sección de recompensas, podrás consultar en Mi cuenta los puntos disponibles, los puntos reservados para un canje y el historial de acumulaciones, canjes, devoluciones y ajustes. Cada movimiento tendrá fecha, importe de puntos, estado y referencia del pedido o canje que lo originó.
El mismo pedido no debe acreditar puntos dos veces. Si detectas un saldo o movimiento incorrecto, te ayudaremos a revisar su origen. Una falla temporal del panel de recompensas no impedirá que sigas comprando ni que consultes tus pedidos.
4. Canje por descuento
La equivalencia inicial prevista será 10 puntos = $1 MXN. Antes de confirmar un canje se mostrarán los puntos a utilizar, el valor exacto del descuento, sus límites, su vigencia y las condiciones de combinación con otras ofertas.
La configuración inicial en preparación permite solicitudes de 100 a 10,000 puntos por canje; estos límites deberán confirmarse y mostrarse al activar el programa. No son un cupón disponible actualmente. No se permitirá canjear más puntos que el saldo disponible.
Los puntos se reservarán mientras se crea el cupón para evitar que se usen dos veces. Una solicitud en revisión no equivale a un canje fallido: no se liberarán sus puntos hasta confirmar si el cupón fue emitido. Si se confirma que no se emitió, se restituirán los puntos reservados.
El cupón será de uso único y estará vinculado a la persona titular de la cuenta. No es dinero, no permite retiros en efectivo y no debe compartirse. Un descuento no utilizado en una compra no genera automáticamente un remanente, otro cupón ni cambio en efectivo; la pantalla de canje deberá explicarlo antes de confirmar.
5. Productos y promociones con puntos
Los canjes por productos y las promociones especiales todavía no están habilitados. Cada campaña deberá indicar previamente el producto y la presentación, los puntos requeridos, cualquier pago o envío adicional, su vigencia, disponibilidad y condiciones. No se sustituirá un producto sin tu acuerdo.
6. Cancelaciones, devoluciones y aclaraciones
Una cancelación o devolución ajustará únicamente los puntos que correspondan al importe elegible devuelto, usando la regla original del pedido. Si ya utilizaste esos puntos, el saldo puede quedar temporalmente negativo y no podrán realizarse nuevos canjes hasta regularizarlo; esto no crea un cargo bancario automático.
Si una devolución afecta a un pedido pagado con un cupón de recompensas, se revisarán conjuntamente el reembolso y el canje para no duplicar beneficios ni descontar puntos dos veces. La devolución de puntos o la reactivación de un cupón requiere confirmar su estado. Solicita una aclaración si el resultado no coincide con tu compra.
Los derechos de devolución, garantía y reembolso se rigen también por nuestra política de devoluciones y por la legislación aplicable. Participar en recompensas no sustituye ni reduce esos derechos.
7. Vigencia y cambios
No se ha fijado una fecha de vencimiento de puntos en esta versión de preparación. Cualquier regla de vencimiento deberá publicarse claramente antes de aplicarse, con un aviso suficiente y respeto a los beneficios ya confirmados. No se retirarán puntos por una caducidad oculta.
La fecha de inicio, las reglas definitivas y las promociones estarán visibles en esta página y en Mi cuenta. Si el programa cambia o termina, CLIKEA informará las condiciones para usar o aclarar los beneficios existentes. No se aplicarán cambios retroactivos que desconozcan derechos adquiridos.
8. Privacidad y seguridad
Se utilizarán la identidad de tu cuenta, tus pedidos y los movimientos necesarios para administrar puntos y canjes, conforme al aviso de privacidad. La participación en recompensas no implica consentimiento para recibir publicidad por correo o WhatsApp.
El acceso al saldo y al historial requerirá iniciar sesión. Nunca te pediremos tu contraseña ni códigos de acceso para atender una aclaración. Los ajustes conservarán su referencia para poder revisarlos; un error técnico no autoriza canjes duplicados ni el uso de saldos de otra persona.
9. Contacto y documentos relacionados
Para dudas sobre puntos o canjes, utiliza nuestros canales de contacto. Comparte el número de pedido o referencia del canje y una descripción del problema, sin enviar contraseñas ni códigos de acceso. También puedes consultar los términos del servicio y la política de envío.