Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes para que compres con confianza en CLIKEA PETS.
¿Desde dónde envían?
Los pedidos se despachan principalmente desde Pénjamo, Guanajuato. En algunos casos podemos enviar desde otros almacenes dentro de México para acelerar la entrega.
¿Cuánto tarda el despacho?
Los pedidos con pago confirmado y producto disponible antes de las 3:00 p. m. de lunes a viernes se despachan ese mismo día hábil. Después de esa hora, en fin de semana o día festivo, se despachan el siguiente día hábil.
¿Qué paqueterías manejan?
La paquetería depende de cobertura, zona y características del paquete. Ofrecemos servicios disponibles de Estafeta y DHL según cobertura; las opciones para tu dirección se muestran en el cotizador y se confirman al pagar.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo depende de tu código postal, la paquetería y el servicio elegido. El cotizador de la ficha muestra una fecha estimada para ese producto; la dirección completa y el carrito pueden cambiarla. Al despachar, te enviaremos el número de rastreo.
¿Ofrecen envío gratis?
En compras desde $1,199 MXN, CLIKEA PETS cubre hasta $169 MXN del flete; en zonas de cobertura normal esto suele dejar el envío en $0. Los antipulgas incluidos pueden tener envío gratis sin mínimo, sujeto a cobertura. En zonas extendidas o paquetes pesados podrías pagar el excedente que se muestre antes de confirmar.
¿Qué formas de pago aceptan?
Los métodos disponibles para tu pedido se muestran en la pantalla de pago. Pueden incluir tarjeta y opciones de pago rápido, según el dispositivo y el proveedor habilitado.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Si cambiaste de opinión o te equivocaste al comprar, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega; el producto debe estar sin uso y en su empaque original, y el costo de devolución corre por tu cuenta. Si recibiste un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días. Consulta la política de devoluciones para más detalles.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si necesitas cancelar, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya fue procesado o enviado, podría ser necesario seguir el proceso de devolución.
¿Cómo contacto a servicio al cliente?
Escríbenos a contacto@clikea.com.mx o comunícate al +52 469 103 2362. Incluye tu número de pedido si ya realizaste una compra para ayudarte más rápido.