Shipping policy

Gracias por elegir clikea.com.mx como tu tienda en línea. Nos complace ofrecerte nuestros productos y servicios de alta calidad, y brindarte una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, encontrarás información importante sobre nuestra política de envío.

Ámbito de envío: Actualmente, realizamos envíos dentro de la República Mexicana. Lamentablemente, no realizamos envíos internacionales en este momento. Si tienes alguna pregunta sobre la entrega fuera de nuestras áreas de envío, no dudes en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Plazos de envío: Nuestro objetivo es procesar y enviar todos los pedidos lo más rápido posible. Por lo general, los pedidos se procesan y envían dentro de 1-2 días hábiles después de confirmada la compra. Sin embargo, ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar según, temporada de ventas, la ubicación y la disponibilidad del producto.
Costos de envío: Los costos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra, basándose en la dirección de entrega y el peso del paquete. Te mostraremos el costo total del envío antes de que finalices tu compra, para que puedas revisarlo y confirmarlo antes de realizar el pago.
Proveedores de envío: Trabajamos con diversos proveedores de envío confiables para asegurarnos de que tus paquetes lleguen de manera segura y a tiempo. Los proveedores de envío pueden variar según la ubicación y el tipo de producto. En el momento de la compra, te informaremos sobre el proveedor de envío seleccionado y proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
Seguimiento de envío: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento de tu paquete. Podrás utilizar esta información para rastrear el estado de tu envío y tener una estimación de la fecha de entrega. Si tienes alguna pregunta o problema con el seguimiento de tu envío, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, y estaremos encantados de ayudarte.
Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa al realizar el pedido. Asegúrate de verificar cuidadosamente la información ingresada para evitar retrasos o problemas en la entrega. Si necesitas corregir una dirección de entrega después de haber realizado tu pedido es necesario contactar al servicio de atencion a clientes de la paqueteria, si quieres corregir tu direccion y no hemos enviado aún, contáctanos lo antes posible para que podamos asistirte.
Envíos gratis a partir de $699 MXN Nos complace ofrecerte envío gratuito en pedidos que alcancen o superen los $699 MXN (monto sujeto a cambios). Y para aplicar envio gratis el peso del pedido no debe pasar de 2 kg por cada $699 gastados, si supera 2kg y es de un bajo costo es probable que se apliquen tarifas de sobrepeso al momento de procesar el pago. Si tu compra cumple con este requisito, el costo de envío se eliminará automáticamente durante el proceso de pago. Ten en cuenta que esta promoción de envío gratis se aplica únicamente dentro de nuestra área de envío en la República Mexicana.
Envíos retornados a origen: En caso de que un paquete sea devuelto a nuestra tienda debido a errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente, intentos de entrega fallidos o por no ser reclamado en la oficina de correos o el centro de distribución local, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la reentrega o emitir el reembolso. Ten en cuenta que podrían aplicarse cargos adicionales para cubrir los costos de envío de la nueva entrega. Es importante que proporciones una dirección de entrega precisa y estés atento a los correos electrónicos y notificaciones de seguimiento para garantizar una entrega exitosa. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con respecto a un envío que ha sido devuelto a origen, por favor contáctanos y estaremos encantados de ayudarte a resolver la situación
Retrasos por situaciones ajenas: Entendemos que en ocasiones pueden ocurrir situaciones ajenas que puedan ocasionar retrasos en la entrega de tu paquete. Estas situaciones pueden incluir, pero no se limitan a, la saturación de paquetería, desastres naturales, bloqueos, huelgas, restricciones gubernamentales u otros eventos imprevistos. Queremos asegurarte que haremos todo lo posible para minimizar los impactos de estas situaciones en la entrega de tus pedidos. Sin embargo, ten en cuenta que en circunstancias fuera de nuestro control, los plazos de entrega podrían verse afectados y extenderse más allá de lo previsto inicialmente. En tales casos, te mantendremos informado sobre cualquier retraso significativo y proporcionaremos actualizaciones sobre el estado de tu envío. Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con un retraso causado por situaciones ajenas, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, y haremos todo lo posible para brindarte la información necesaria y resolver cualquier problema que pueda surgir.
Entiéndase por días hábiles: Queremos aclarar qué se entiende por "días hábiles" para nuestros procesos de envío. En nuestra tienda en línea, consideramos los días hábiles como aquellos que no incluyen los fines de semana (sábados y domingos) ni los días festivos oficiales en nuestro país.

Durante los días hábiles, nuestro equipo de procesamiento y envío está activo y trabajando diligentemente para preparar y enviar tus pedidos. Ten en cuenta que cualquier pedido realizado en días no hábiles se procesará en el siguiente día hábil.

Es importante tener en cuenta que los plazos de entrega estimados se basan en días hábiles y no incluyen los fines de semana ni los días festivos. Si tienes alguna pregunta específica sobre los plazos de entrega o la programación de envíos en relación con los días hábiles, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener la información más precisa y actualizada.
Zonas extendidas: Para algunas áreas remotas o de difícil acceso, se pueden aplicar cargos adicionales debido a la clasificación de "zonas extendidas" por parte de nuestros proveedores de envío. Estas zonas pueden incluir ubicaciones fuera de las áreas metropolitanas o en áreas geográficamente remotas. Si tu dirección de entrega se encuentra en una zona extendida, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre cualquier cargo adicional que pueda aplicarse y confirmar tu acuerdo antes de procesar tu pedido. Estos cargos adicionales, de haberlos, se basarán en las tarifas establecidas por nuestros proveedores de envío y reflejarán los costos adicionales necesarios para la entrega en estas áreas específicas.
Zonas de entrega express: Para brindarte una opción de entrega más rápida, ofrecemos un servicio de entrega express en determinadas zonas. Estas zonas de entrega express están limitadas a áreas específicas dentro de nuestra área de envío y pueden estar sujetas a disponibilidad. Si tu dirección de entrega se encuentra dentro de una zona de entrega express, tendrás la opción de seleccionar este servicio durante el proceso de compra. Ten en cuenta que el costo de envío puede ser mayor para este servicio debido a la velocidad y prioridad de entrega. Te recomendamos revisar cuidadosamente la disponibilidad de las zonas extendidas y las zonas de entrega express antes de realizar tu pedido. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre estas opciones de entrega, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.